9 Tips para Tener el Servicio al Cliente Ideal

Tener un buen servicio al cliente se torna esencial por cuanto nos permite potenciar las ventas y satisfacer a nuestros clientes, esta herramienta es concebida como el mecanismo mediante el cual podemos mantener el vínculo con ellos, conocer sus incertidumbres y preferencias, hace posible entonces eliminar las barreras comunicativas que muchos consumidores suelen percibir que existe entre ellos y la empresa.

El Servicio al cliente es comúnmente empleado por los negocios hoy día, su éxito suele depender de ciertos factores que debemos tener en consideración a manera de poder obtener los mayores beneficios de dicha herramienta, en este sentido, a continuación enumeraremos algunas recomendaciones en aras de contar con el servicio al cliente más óptimo.

1.  Haga uso de un lenguaje positivo

Este elemento es sumamente importante, el uso de un lenguaje negativo o no indicado dará lugar a una situación de incomodidad y a una mala crítica por parte del cliente, de esta forma por vía telefónica es fundamental que el interlocutor sea amable y respetuoso, la manera ideal es comenzar saludando al cliente, muchas veces con un buenos días será suficiente, esto le indicará que estás interesado en lo que desea.

Además, deberás NO interrumpir al cliente mientras habla, en los casos online considera siempre contar con un lenguaje positivo, recuerda que las palabras escritas son fácilmente mal interpretables, así que si lo que deseas expresar es una respuesta negativa intenta manifestarla de una manera positiva evita los “no”, la idea es hacer sentir bien al cliente y hacerle ver que te interesa resolver el problema.

9 Tips para tener el Servicio al cliente ideal

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2. Demuestra interés y agradecimiento

Así como expusimos en el punto anterior deberás siempre hacerle ver a tu cliente que estás interesado en la resolución de sus problemas para con la empresa o en sus incertidumbres, demostrarle que estás dispuesto a ayudarle lo hará sentir cómodo y al final del día te agradecerá la atención, lo peor que puedes hacer en este punto es manifestar indiferencia.

Por otra parte, expresar agradecimiento muchas veces suele pasar desapercibido pero es que al igual que estar dispuesto, el agradecer se traduce en un elemento fundamental en la relación con tu cliente, de este modo, evita los discursos aburridos y si bien la idea no es invertir mucho tiempo en ello con una frase corta que sea natural será suficiente, puedes enviar además comunicados escritos u ofrecer descuentos, las opciones son diversas.

3.  Aborda las quejas

Sin duda hacerlo es tanto complicado como desagradables, el encontrarnos con un cliente molesto es una situación común, es decir, en algún momento ha de suceder por tanto es esencial que sepas cómo manejar la situación, en estos casos deberás escuchar con atención, intenta colocarte en sus zapatos, haz preguntas de manera preocupada y sugiere distintas alternativas que respondan a sus preocupaciones, ofrece disculpas sin culpar a nadie, en este punto lo ideal no es mostrarle su error sino intentar solucionar el problema.

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4.  Asegura la calidad de tu servicio

Un elemento que debemos siempre considerar es aquel que va ligado con la rapidez, hoy día los clientes aprecian en gran medida la celeridad y es que vivimos en una época en donde los compromisos que poseemos son cada vez mayores.

Nuestros días entonces nos resultan cortos y nuestras responsabilidades extensas por lo que es vital a la vez que garantizamos la rapidez, la calidad de los servicios que ofrecemos; en aquellos casos en donde existan problemas, el cumplimiento de estos se agradecerá aún más.

5.  Utiliza el elemento sorpresa

En este sentido, quien no agradece un buen acto bondadoso, recibir más de lo que se espera es siempre grato para el cliente y más aún cuando este no lo espera, es así como un regalo, trato especial o incentivo permite mejorar la relación con el cliente, conduce a la reciprocidad y lo motiva a regresar; entendemos que muchos de estos se traducen en gastos, sin embargo, es importante que en tanto no representen un perjuicio para la empresa se efectúen ya que esto mejorará la relación con el cliente y hará de él uno constante.

6. Ofrece distintas alternativas

En los casos en que tu servicio al cliente sea telefónico o virtual se hace necesario ofrecer distintas alternativas en relación a la resolución de problemas, manifestación de quejas o interrogantes, para ello se vuelve ideal establecer en la página web un apartado dedicado a preguntas frecuentes, tutoriales y explicaciones que ayuden al cliente, y es que hoy día muchos de ellos prefieren antes de comunicarse directamente con la empresa, conseguir información de utilidad acerca de lo que necesitan saber.

9 Tips para tener el Servicio al cliente ideal

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7.  Invierte en un buen servicio

El servicio al cliente debe ser más que una labor, debe ser objeto de tu atención, recordemos que este funge como un pilar que junto a la calidad de tus productos o servicios permitirá impulsar tus ventas, es por ello que se recomienda dedicarle tanto tiempo como parte de tu presupuesto, considera entonces capacitar a tu personal, bríndale las herramientas necesarias para conformar un equipo efectivo y para satisfacer a tus clientes, en cuanto a ello, enséñales cómo resolver problemas, como atender a los clientes y en especial como manejar situaciones difíciles.

 

8.  Adáptate al cliente

La variedad de estos es infinita, existen unos cuya expresión es más formal mientras otros hablan de forma más relajada a veces incluso pueden verte y comunicarse de tal manera que te hace pensar que te consideran como un amigo, en estos casos expertos afirman que es recomendable adaptarnos a su estilo claro está conservando el respeto y la distancia, esto los hará sentir cómodo y la experiencia será más grata.

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9.  Escucha a tus clientes y solicítales información

En ocasiones, efectuar una campaña en la que se invite a la audiencia a participar en un proceso de retroalimentación es ideal, a través de las redes sociales o por medio de correos  electrónicos y con el fin de contar con un mejor servicio, ejecuta preguntas en las que se solicite compartir opiniones acerca de la empresa y en las que manifiesten sus nociones en relación a si se requiere alguna modificación, como podrás notar este sistema permitirá la obtención de nuevas  ideas y podrás identificar la existencia de algún inconveniente.

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